O serviço vale a pena no futuro
Qualidade e serviço tornam-se a chave para a concorrência.
No ano passado, a empresa focou na qualidade, realizou uma conferência e tomou muitas medidas. Este ano vamos focar nos serviços. O atendimento é a última linha de defesa da empresa. Se fizermos um bom trabalho de retenção de clientes, vamos perdê-los.
A seguir, alguns pontos de entendimento que precisamos fortalecer e alguns pontos aos quais precisamos estar atentos:
1. Cada um de nossos colegas representa Chuangqi. Comportamento pessoal é o comportamento da empresa, que terá impacto na empresa;
2. Servir significa fazer coisas para o benefício dos outros, e alcançar os outros significa alcançar a si mesmo;
3. Cada cliente é muito importante para nós. Não desista de nenhum cliente;
4. Evite transferir a culpa uns para os outros, e não jogue os problemas internos da empresa para os clientes;
5. Estude cuidadosamente os padrões de aceitação das agências locais de fornecimento de energia, rejeite os problemas do produto causados por diferentes padrões de aceitação e se recuse a colocar a responsabilidade em um cliente;
6. Ser amigável, educado e paciente com os clientes, especialmente com o pessoal de pós-venda, que é empurrado para a frente depois que a empresa comete erros e muitas vezes é injustiçada, por isso precisamos manter nosso entusiasmo e paciência;
7. Não deixe de atender a ligação do cliente. Não importa se pode ser resolvido imediatamente, explique pacientemente ao cliente;
8. O pessoal de pós-venda deve explicar tudo ao entrar e sair. Quando vierem, devem informar o cliente e, quando saírem, também devem informar ao cliente se o problema foi resolvido. Eles devem explicar ao cliente se o problema foi resolvido. Eles podem informar o cliente por telefone, SMS e WeChat. Especialmente para aqueles que não foram resolvidos, devemos explicar o que deu errado ou quais componentes estão faltando. A empresa deve estabelecer um sistema de rastreamento;
9. Todos os materiais que envolvam serviço pós-venda devem ser tratados com urgência, não sendo permitidas encomendas regulares e aprovação especial de preços;
10. Para melhorar o nível de gerenciamento do serviço pós-venda, o diretor técnico da empresa deve assumir total responsabilidade e orientar o trabalho técnico do serviço pós-venda em tempo hábil, enquanto o gerente do departamento técnico deve realizar mais departamentos trabalho de gestão.
Três níveis de serviço pós-venda
Quando o produto apresenta problemas, o cliente dá feedback e reclama. Quando nossa equipe vai embora, alguns deles podem resolver o problema, enquanto outros não. Esta é a capacidade do serviço pós-venda.
De um modo geral, a capacidade de serviço pós-venda pode ser dividida em três níveis:
O primeiro nível é que o problema não pode ser resolvido, o que é inaceitável para os clientes;
O segundo nível é ser capaz de resolver problemas, ou seja, depois que nossos produtos apresentam problemas, o pessoal pós-venda pode reparar e eliminar problemas em tempo hábil, que é a capacidade básica do serviço pós-venda;
O terceiro nível não é apenas resolver problemas, mas também fazer amizade com os clientes e ter boas relações pessoais e comunicação diária com os clientes. Este é um nível superior.
A premissa de fazer amizade com os clientes é tê-los em mente, pensar no que eles querem, estar ansiosos com o que eles querem e ser humano. Não fique apenas no nível dos negócios.
Competir consigo mesmo
A empresa tem vindo a crescer, progredindo ano a ano e desenvolvendo-se a cada ano.
Temos aprendido com clientes, fornecedores, empresas do mesmo setor e concorrentes. Mas nunca nos comparamos com os outros. Só nos comparamos com o ano passado e ontem. Subimos a ladeira e nos aperfeiçoamos. A cada ano, nos tornamos mais fortes. Esta é a nossa maior conquista.
Observações finais
A inovação é a principal competitividade do desenvolvimento empresarial, mas na indústria de automação, a inovação não se tornou o elemento-chave da competição empresarial. A tecnologia da indústria é estável e há pouca inovação. A concorrência geral do mercado está se voltando para benefícios de qualidade e benefícios de serviço. Enquanto continuamos a prestar atenção ao desenvolvimento da indústria e à inovação técnica, nesta fase, devemos nos esforçar principalmente para melhorar a qualidade do produto e o nível de serviço da empresa, estabelecer a marca e a reputação de mercado da empresa e estabelecer as bases para o desenvolvimento futuro.